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ISO20000信息技術服務管理體系

一． ISO20000信息技術服務管理體系概述：
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、

監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
   有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳實踐，進行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體IT治理的水平。

二． ISO20000作用

1.   服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)

一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

2.   提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

3.   持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

4.   提高項目的可提供性并確保如期交付；

5.   從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭

力；

6.   建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

7.   明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現

有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

8.   通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績

效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

9.   易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、

信息技術服務管理體系、ISO9001等；

10. 將現有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，

降低由人員變動導致的風險；

11. 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

12. 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

三．認證對象

1.所有的企事業(yè)單位。

四．咨詢工作目標：

1.專業(yè)指導企業(yè)，按照信息技術服務管理體系的要求，融合業(yè)界有效實踐經

驗，建設完整的信息技術服務管理體系；

2.專業(yè)指導企業(yè)，嚴格運行信息技術服務管理體系，提高職工信息技術服務

意識；

3.專業(yè)指導企業(yè)，順利取得20000證書。

五．獨具特色：

1.建立支撐業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的信息技術服務管理體系；

2.首先確保體系正常運轉，再指導通過認證；

3.融合信息技術服務管理體系專家團隊的管理經驗；

4.擁有多年體系認證經驗；

5.擁有現場審查的高通過率；

6.融和本公司團隊提出的全生存周期管理思路；

7.融合信息技術服務管理體系管理、商業(yè)秘密管理的理念和要求。