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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

一． ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系概述：
ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、

監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。
   有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體IT治理的水平。

二． ISO20000作用

1.   服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)

一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

2.   提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

3.   持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

4.   提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

5.   從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)

力；

6.   建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

7.   明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)

有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

8.   通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績

效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

9.   易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、

信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO9001等；

10. 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，

降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

11. 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

12. 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

三．認(rèn)證對(duì)象

1.所有的企事業(yè)單位。

四．咨詢工作目標(biāo)：

1.專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)，按照信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求，融合業(yè)界有效實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)，建設(shè)完整的信息技術(shù)服務(wù)管理體系；

2.專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)，嚴(yán)格運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系，提高職工信息技術(shù)服務(wù)

意識(shí)；

3.專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)，順利取得20000證書。

五．獨(dú)具特色：

1.建立支撐業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的信息技術(shù)服務(wù)管理體系；

2.首先確保體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，再指導(dǎo)通過認(rèn)證；

3.融合信息技術(shù)服務(wù)管理體系專家團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；

4.擁有多年體系認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)；

5.擁有現(xiàn)場(chǎng)審查的高通過率；

6.融和本公司團(tuán)隊(duì)提出的全生存周期管理思路；

7.融合信息技術(shù)服務(wù)管理體系管理、商業(yè)秘密管理的理念和要求。